Політика повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти замовлений товар протягом 14 днів з моменту його отримання.

1. Умови повернення та обміну товару належної якості

До повернення та обміну приймається товар за умови дотримання наступних вимог:

  • Взуття не було в експлуатації та відсутні будь-які сліди використання (подряпини, потертості, бруд тощо).

  • Збережено товарний вигляд та цілісну оригінальну фабричну упаковку.

  • Збережені всі фабричні ярлики, бірки та наліпки.

Важливе правило щодо упаковки: При зворотній доставці оригінальну коробку із взуттям обов’язково слід помістити в додаткову транспортувальну упаковку (коробку або пакет перевізника). Забороняється робити написи, ставити мітки або обклеювати скотчем оригінальну фабричну упаковку. Товари в зіпсованих упаковках вважаються пошкодженими з вини покупця і до повернення не приймаються.

(Примітка: Гарантія не поширюється на декоративну «навісну» фурнітуру, оскільки вона не є основною конструктивною особливістю виробу і виконує виключно декоративну функцію).

2. Умови повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар із фабричним дефектом або помилковою комплектацією, ми здійснимо обмін на новий товар або повністю повернемо кошти. У такому разі всі витрати на логістику покриває наш магазин.

3. Як оформити повернення або обмін

  • Крок 1. Напишіть нашій службі підтримки у Viber або Telegram за номером +38 (063) 668-02-20, щоб залишити заяву на повернення/обмін та надати реквізити для зарахування коштів.

  • Крок 2. Надішліть товар назад логістичною компанією «Нова Пошта». Ви можете зробити це одним із зручних для вас способів:

Спосіб А: Через послугу «Легке повернення» в застосунку «Нової Пошти»

  1. Увійдіть у мобільний застосунок «Нової Пошти».

  2. Відкрийте розділ «Мої посилки» і виберіть ту, яку хочете повернути.

  3. У розділі «Керувати посилкою» виберіть «Легке повернення».

  4. Зазначте причину повернення із запропонованого списку.

Спосіб Б: Стандартне відправлення за реквізитами (через відділення логістичної компанії)

4. Оплата доставки та комісії

  • Повернення товару належної якості: У разі повернення або обміну товару належної якості (не підійшов розмір, фасон тощо) всі послуги логістики (доставки) оплачує покупець за тарифами перевізника.

  • Повернення товару неналежної якості: У разі повернення товару неналежної якості (брак, провина магазину) послуги доставки оплачуємо ми.

  • Комісія за обробку повернення: Відсутня. Ми не стягуємо жодних додаткових чи прихованих комісій за повернення товару.

5. Терміни повернення коштів та обміну

  • Повернення коштів: Гроші за товар повертаються на ваші банківські реквізити (IBAN або номер картки) протягом 1-5 робочих днів з моменту отримання та перевірки посилки на нашому складі.

  • Обмін товару: У разі обміну, відправка нової пари здійснюється протягом 1-5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару нашим складом.

Контакти для питань щодо повернень

Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, зв’яжіться з нами:

  • Телефон: +38 (063) 668-02-20

  • Електронна пошта: info@comfortshoes.com.ua

  • Графік роботи підтримки: Пн-Пт з 10:00 до 18:00